Визажисту и бровисту важно понимать своего клиента, чтобы найти подходящий ключик к его ожиданиям и стать для него единственным и лучшим мастером.
Публикуем основы клиентской психологии.
Психотипы клиентов салона красоты: визуал, аудиал, кинестетик, дискрет.
- Визуалы – люди, у которых преобладает визуальный канал восприятия.
- Аудиалы – люди с преобладанием слухового канала восприятия информации.
- Кинестетики воспринимают мир через ощущения.
- Загадочные дискреты воспринимают этот мир через логику и математику.
ВИЗУАЛАМ нужно видеть, как и что вы делаете. Они среагируют на ваш красивый ***грам. Оценят эстетично оформленный рабочий стол.
Они часто говорят «покажите», «дайте посмотреть» и т.д. Внешне это ухоженные женщины, которые всегда хорошо выглядят. Всегда!
Визуалы почти не закрывают глаза во время ухода и просят при этом зеркало или же снимают себя на телефон – регистрируют визуальную картинку.
Как понравиться визуалу:
- иметь стильный уместный внешний вид;
- демонстрировать на себе идеальный пример той услуги, за которой клиент к вам пришел (стрижку, ногти, макияж и пр.);
- безукоризненно оформлять рабочее место к визиту визуала;
- пользоваться при нем самым красивым инструментом;
- поставить в поле его зрения цветы или интересные предметы декора, картины;
- при процедурах описывать и показывать внешний эффект, изменения;
- предлагать сфотографировать клиента после услуги, показать ему лучшие фильтры, позы;
- проследить, чтобы он подписался на ваши соцсети с эстетичным контентом.
АУДИАЛЫ обожают вам звонить и часами с вами что-то обсуждать. Они говорят «расскажите», «объясните», «что будем делать». Одинаково любят слушать и говорить. Для них имеют значение звуки и музыка.
Для аудиала важно озвучить каждый этап процедуры. Ваш голос должен солировать всё время.
Как понравиться аудиалу:
- узнать его музыкальный вкус и включать соответствующий плейлист при нем;
- иметь выбор музыки и звукового сопровождения и в начале визита спрашивать аудиала, что он предпочитает слушать сегодня;
- в беседе «зеркалить» его манеру общения – повторять выражения, словечки, темп речи, смайлики в переписке и т.п.;
- периодически в мессенджерах посылать аудиалу сообщения с новостями о процедурах, акциях, приглашения;
- объяснять всё подробно, например, написать ему не просто «я жду вас на коррекцию 16 числа», а дополнить, почему лучше придти именно 16, пообещать хороший результат услуг;
- найти темы для разговора помимо сути ваших процедур, интересоваться его мнением по разным общим вопросам.
КИНЕСТЕТИКИ к вам приходят за ощущениями и наслаждением. Они говорят «дайте попробовать текстуру», «можно понюхать», «а какой это вкус».
Они очень отзывчивы на прикосновения. Перетрогают всё на вашем рабочем месте.
Три кита их восприятия – обоняние, осязание, движение.
Внешне их можно отличить по нежной и плавной пластике тела.
Как понравиться кинестетику:
- позаботиться о приятном аромате в салоне;
- узнать его любимые запахи и ставить специальный аромадиффузор во время визита кинестетика;
- предлагать понюхать косметику и средства (люди могут стесняться попросить сами);
- дарить пробники средств, чтобы дома кинестетик мог с удовольствием потрогать, намазать, попробовать продукты;
- обязательно предлагать чай/кофе и угощение, знать его вкус в этом плане;
- следить за своими движениями, не мельтешить, не суетиться, не кидать инструмент и расходные материалы;
- прикасаться к кинестетику так, чтобы не вызвать у него дискомфорт;
- если ваша услуга подразумевает массаж, уделить этому больше времени.
ДИСКРЕТЫ – самая малочисленная группа. Они понимают всё вокруг через цифры, логические выводы, полезность. Часто в их речи вы можете слышать «наверное», «почему», «в следующий раз», «а зачем?».
Их не волнует эмоциональная речь, они не заметят красивые стильные баночки на вашем столе. Они просто хотят всё контролировать и знать обо всём, что вы собираетесь делать.
Ваши действия должны быть логичны и полезны, иначе такие люди могут просто встать и уйти.
Как понравиться дискрету:
- знать в цифрах показатели своих услуг, например, сообщите дискрету, что он сэкономил 380 руб., т.к. пришел на коррекцию по графику;
- любое свое сообщение подкреплять информацией из категорий «почему» и «зачем»;
- рассказывать о составах и ингредиентах средств, на которых вы работаете;
- объяснять о том, что клиент может делать сам дома, чтобы подольше сохранить эффект от процедуры;
- предлагать разные варианты услуг или времени визита, чтобы у него всегда был выбор.
Самый лучший для мастера способ завоевать преданность всех типажей сразу – это построить свою работу таким образом, чтобы базовые пункты симпатий были соблюдены априори. Тогда каждый новый клиент будет становиться постоянным.
Успехов, дорогие коллеги!